视光中心运营必备要素（一）

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视光中心运营必备要素
大家好，我是无锡际马健康科技的运营经理王美雪。今天我们来谈一谈视光中心运营的必备要素。
众所周知，“视光中心”近几年近几年成业眼镜行业最火热的名词，许多眼镜人乃至众多医院眼科都看到了无限商机。于是各种形式的“视光中心”如雨后春笋般出现在全国各地，众多眼镜店也挂上了“近视防控”等牌子。但真正运营效果却差强人意。
那哪些才是成功转型视光中心的必备要素呢？
一、从业者定位与角色的转变
     视光中心根本的职能是为顾客提供视觉健康的综合服务，是以解决顾客视觉问题为导向，这些问题包括：青少年近视的防控、斜弱视诊断与治疗、视疲劳的处置、屈光不正的矫正、眼睛保健等。技术、服务、产品都只是解决视觉问题的一种手段。所以转型与升级首先是从业者要有一个清晰的定位与定角色的转变，需要从一个卖眼镜的商人转变为真正解决视觉问题的视光师。
二、营造专业的氛围
      有很多门店虽然挂上“某某视光中心”的牌子，但顾客进店之后，任然是一个传统眼镜店的氛围，店内的装潢、设计、各种打折活动，完全体现不出来专业与规范。
      一个有专业的氛围的视光中心，首先是围绕专业需求、服务内容去设置的，常见的几个功能有：导诊区、视光诊断室、眼科常规室、视功能训练区、斜弱视训练区、视觉健康档案区、产品区、视力保健室、隐形佩戴区、眼镜定配室等。
      产品区与功能区的协调比例很重要。产品区过多，就会缺少专业氛围，产品区过小，会丧失眼镜店原有的优势。
三、团队岗位的分工与职责
        在眼视光中心的常设岗位有：
        导诊员：负责接待、分诊。
        视光师助理：负责预检（视力、瞳距、电脑验光、旧镜测试等初步检查）、选镜、开单、及配合视光师。
        视光师：负责对屈光检查、视功能检查、为顾客分析问题、制定合理的处理方案，包括选镜、设定训练方案。
        训练师：负责对顾客进行斜弱视训练
        爱眼师：常规的理疗保健
        定配师：负责加工眼镜
四、规范的接待流程
    体现一个视光中心的专业，不仅仅在于仪器设备，更在于规范的接待与检查流程。
眼视光心的接待流程大致是这样的：
接待——分诊——问诊——旧镜测试——眼科常规——初检——屈光检查——视功能检查——分析病情——方案与建议——选镜与训练体验——建立跟踪档案。
每一项明确的分工。每一项检查要详细记录。并根据检查结果，参考各项数据的正常值，找出存在的问题，给出解决方案，这样量化、细化、流程化的数据，可以更加规范检查和方案的科学化，流程化。容易复制、并培养更多的人才。
五、有效的交流与沟通的技巧
在很多视光中心，视光师不可谓不专业，沟通不可谓不耐心，但往往与顾客交流之后，顾客一脸茫然，不能理解问题，更谈不上接受与配合。如何有效的与顾客交流与沟通？这就需要我们把检查发现的专业问题，用通俗、更容易理解的语言，让顾客了解、相信、重视、接受。做到有效的沟通，不仅要求一个视光师自己理解，并且准确简单的语言的告知顾客。顾客的信任与配合，是我们有效的服务的前提。往往会事半功倍。